מדיניות ביטולים והחזרים

רכישת תהליך וליווי אישי

רכישת תהליך אישי כוללת שמירת מקום ביומן, בניית מסגרת עבודה אישית והתחייבות לזמן, ליווי ומשאבים לאורך התהליך.

בחלק מהמקרים התהליך נרכש במחיר חבילה הכולל הטבה או הנחה ביחס למחיר של מפגש בודד. ההנחה ניתנת עבור השתתפות בתהליך המלא והשלמת כלל המפגשים הכלולים בו.

ביטול לפני תחילת התהליך

ביטול עסקה לפני תחילת התהליך יתאפשר בהתאם להוראות הדין.

במקרה כזה החברה תהיה רשאית לקזז דמי ביטול בשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח - לפי הנמוך מביניהם - ובכפוף להוראות הדין.

שימוש חלקי בתהליך והפסקת תהליך באמצע

במקרה שבו לקוח בוחר להפסיק את התהליך לפני השלמת כלל המפגשים, מכל סיבה שהיא, יחושבו כלל המפגשים שהתקיימו בפועל לפי המחיר המלא של מפגש בודד כפי שנמסר במעמד הרכישה.

ההנחה שניתנה במסגרת רכישת תהליך מלא אינה חלה באופן יחסי במקרה של הפסקת התהליך באמצע, אלא רק במקרה של השלמת כלל המפגשים הכלולים בתהליך.

ככל שבוצעה פגישת מיפוי ראשונית אשר נכללה או קוזזה ממחיר התהליך הכולל, פגישת המיפוי תחושב במקרה של הפסקת תהליך כשירות נפרד לפי מחירה כפי שנמסר במעמד הרכישה.

ההחזר הכספי - ככל שקיים - יחושב בהתאם להפרש בלבד בין הסכום ששולם בפועל לבין עלות השירותים שנוצלו בפועל לפי מחירם המלא.

במקרים מסוימים, לאחר שימוש בחלק משמעותי מהתהליך, ייתכן שלא יישאר הפרש המזכה בהחזר כספי נוסף.

שינויי מועד, ביטולים ואיחורים

שינוי או ביטול מפגש יתאפשר בהודעה מראש של לפחות 72 שעות לפני מועד המפגש שנקבע.

שינויי מועד, ביטולים בהתראה קצרה, איחורים מהותיים או אי הגעה מוגבלים לעד 3 מקרים מצטברים במהלך התהליך.

ביטול בהתראה קצרה מ-24 שעות, אי הגעה ללא הודעה מראש או איחור מהותי אשר מונע את קיום המפגש באופן תקין עשויים להיחשב כמפגש שנוצל בפועל.

במקרה של חריגה ממסגרת זו, שמורה למנחה הזכות להגביל קביעת מועדים עתידיים, להשהות את המשך התהליך או להפסיק את המשך הליווי בתהליך.

במקרה של הפסקת תהליך בנסיבות אלו, יבוצע חישוב כספי בהתאם למדיניות השימוש החלקי בתהליך.

אי הגעה והודעות ביטול

אי הגעה למפגש, הפסקת השתתפות בפועל או חוסר מענה מצד הלקוח אינם מהווים הודעת ביטול רשמית.

הודעת ביטול, הקפאה או הפסקת תהליך צריכה להימסר בכתב בלבד.

הקפאת תהליך ונסיבות חריגות

במקרים חריגים כגון מצב מלחמה או מצב חירום, גיוס מילואים, מחלה חריגה, אשפוז, פטירת קרוב משפחה או נסיבות חריגות אחרות שאינן בשליטת הצדדים, ניתן יהיה בהתאם לנסיבות ולשיקול דעת המנחה לדחות מפגשים, להקפיא את התהליך לתקופה מוגבלת, להעביר מפגשים לזום, להאריך את תקופת מימוש התהליך או לאפשר הפסקת תהליך בהתאם למדיניות ההחזרים.

ייתכן שתידרש אסמכתא מתאימה בהתאם לנסיבות.

מחויבות לתהליך

תהליך נתיב הנשמה מבוסס על רציפות, מחויבות, שיתוף פעולה ועבודה פנימית.

במקרים של ביטולים חוזרים, איחורים חוזרים, אי הגעה, חוסר שיתוף פעולה מהותי, פגיעה ברציפות התהליך או אי יישום עקבי של העבודה שניתנת במסגרת התהליך, שמורה למנחה הזכות להחליט על המשך, הקפאת או הפסקת התהליך.

במקרה כזה, ההחזר - ככל שקיים - יחושב בהתאם למדיניות זו.

הבהרה חשובה

תהליך נתיב הנשמה הוא תהליך ליווי והנחיה תודעתית ואישית.

התהליך אינו טיפול רפואי, פסיכולוגי או פסיכיאטרי, ואינו מהווה תחליף לייעוץ או טיפול מקצועי מתאים.

לא ניתן להבטיח תוצאה מסוימת, והצלחת התהליך תלויה גם ברמת המחויבות, המעורבות והיישום של המשתתף.

תקנון מלא

מדיניות זו מובאת לנוחות המשתתפים ומהווה חלק מתקנון בנימין נתיב הנשמה. במקרה של סתירה בין עמוד זה לבין התקנון המלא, הוראות התקנון המלא יגברו, בכפוף לכל דין.